為什麼要用Google Analytics? 談談網站分析軟體能做些什麼－行銷啟示錄

這是個朋友的疑問, 為什麼要用Google Analytics?

事實上, 他對網站原有的瞭解是, 網站要的無非就是流量, 所以才會有這樣的疑問, 為什麼不是單純的紀錄網站流量變化, 為何要使用Google Analytics這樣看起來有些複雜的軟體?

比較簡單的回答可以分兩部份:

就因為網站要流量, 所以可以透過 Google Analytics 來研究「如何」增加網站流量, 而且希望是有效的流量!
從另一個方面來看, 可以分析網站資料的軟體或服務很多, 不過 Google Analytics 正好是個「免費」而且擁有相當分析能力的服務。

深入來談流量, 可以從一個簡單的問題開始：網站流量大就代表達到設置網站的目的嗎?答案當然是不一定

純粹想增加流量, 投入金錢進行網路廣告, 往往就可以帶進流量, 但既然是行銷, 而且是網路行銷, 思考的重點就是「如何用經濟的預算達成行銷目的」。

假設網站增加了許多訪客, 但卻未必達成網站的目的(例如產品銷售, 網路票選...), 原因可能是被廣告或其他誘因帶進網站的訪客:

發現自己被廣告騙了(廣告呈現的文字與網站內容不符)而馬上離開
產品不符需要而離開(同時順便去網路上找其他競爭品)
價格不滿意(同時順便去網路上找其他更便宜競爭品)
嫌訂購方式太麻煩而離開
只是進來參考網站設計
....其他不勝枚舉的原因

既然同意有流量未必等於達成網站目的, 那Google Analytics在這方面能提供什麼資訊呢?

分析訪客到達後馬上離開的比例(所謂「退回率」), 如果可能是廣告文案差異所造成的, 也能追蹤是投放在哪邊的廣告文案不妥。
分析訪客最常由哪個網頁離開網站(產品介紹、價格或優惠方案), 從而可以改進或加強該網頁的資訊或內容, 加強訪客購買(或完成網站目的)的意願。
找出訂購流程中, 訪客最常在哪個步驟停止完成訂購流程(或其他網站目的流程), 從而改善該環節。
對於喜歡進來參考網站設計的流量, 雖然不至於將訪客擋在網站外, 卻可以在必要時從分析資料中排除, 以免影響正常判斷。

如果網站的設計已經很不錯, 為了達到較高的網路使用者涵蓋率, 而決定在各種不同的網路媒體投放廣告, 那麼您知道哪邊投入的廣告預算達到較好的效果嗎? 能得知對於網站而言, 能達成網站目的(銷售,市調,票選...)的主要族群都在哪些網站活動嗎? 進來的訪客都從哪個搜尋引擎找到我們? 訪客使用搜尋引擎找到我們的時候到底輸入了哪些關鍵字?

沒錯, 對於這些問題, Google Analytics也能夠提供答案, 在不斷的「測試、分析」循環下, Google Analytics(及其他類似分析軟體)能讓有限的預算發揮更好的效益。

類似Google Analytics這類分析軟體能提供的資訊當然還很多, 想解決問題, 首先就得發現問題所在, 而Google Analytics就是幫助網站發現問題的工具, 而且是免費的工具, 如果預算不多, 用不起更高檔的分析軟體, 想進行網路行銷當然得用它。